Politique de remboursement

🍰 Politique de retour et de remboursement – Pâtisserie Pampam

1. Produits alimentaires frais

Nos produits (pâtisseries, gâteaux, viennoiseries, boissons, etc.) sont fabriqués artisanalement et à la commande.
Conformément aux dispositions de la loi algérienne sur la protection du consommateur, aucun retour ni remboursement n’est possible pour les produits alimentaires périssables, sauf en cas de non-conformité avérée ou d’erreur de notre part (exemple : produit différent de celui commandé).

2. Produits personnalisés

Les commandes personnalisées (gâteaux sur mesure, décorations spécifiques, messages personnalisés, etc.) sont fermes et définitives dès validation du paiement.
Aucun remboursement ni modification ne peut être effectué après confirmation, sauf accord exceptionnel du gérant.

3. Produits non conformes ou endommagés

En cas de produit non conforme, abîmé ou présentant un défaut à la réception :

• Le client doit signaler immédiatement le problème sur place ou dans un délai maximum de 2 heures après la réception (photo à l’appui si click & collect ou livraison).

• Après vérification, nous proposerons :

  • Un échange du produit,

  • Ou un avoir valable sur une prochaine commande,

  • Ou exceptionnellement un remboursement total ou partiel selon le cas.

4. Annulation de commande

• Les commandes standard peuvent être annulées au moins 24 heures à l’avance.

• Les commandes sur mesure ne peuvent pas être annulées une fois la préparation commencée.

• En cas d’annulation tardive, aucun remboursement ne pourra être effectué.

5. Remboursement

• Les remboursements (lorsqu’ils sont acceptés) se font par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

• Aucun remboursement en espèces ne sera effectué pour un paiement électronique.

6. Réclamation et contact

Pour toute réclamation ou demande d’échange, veuillez nous contacter :
📍 Sur place : Pampam Pâtisserie, 2ᵉ étage – Bellagra Mall, Mostaganem
📞 Téléphone : +213 45 416 203
📧 E-mail : patisseriepampam@gmail.com